Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hotellresepsjonssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Hotellresepsjonssjef som skal lede og koordinere alle aktiviteter ved hotellresepsjonen for å sikre enestående service og effektiv drift. Som hotellresepsjonssjef vil du være det første kontaktpunktet for våre gjester, og det er derfor avgjørende at du har sterke lederegenskaper, god kommunikasjonsevne og evnen til å håndtere ulike situasjoner med profesjonalitet og empati. Du vil ha ansvar for å administrere innsjekking og utsjekking, håndtere reservasjoner, løse kundehenvendelser, samt lede og motivere resepsjonsteamet. Stillingen krever også samarbeid med andre avdelinger for å sikre en sømløs gjesteopplevelse. Vi ser etter en person med erfaring fra hotellbransjen, gode organisatoriske ferdigheter og evne til å arbeide i et dynamisk miljø. Hvis du er serviceinnstilt, løsningsorientert og ønsker å bidra til å skape minneverdige opplevelser for våre gjester, oppfordrer vi deg til å søke denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere resepsjonsteamets daglige arbeid
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og gjestetilfredshet
- Håndtere innsjekking, utsjekking og reservasjoner
- Løse kundehenvendelser og klager på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal drift
- Opplæring og utvikling av resepsjonspersonalet
- Overvåke og rapportere om resepsjonens ytelse
- Administrere kontantstrøm og fakturering ved resepsjonen
- Sikre at alle prosedyrer og retningslinjer følges
- Bidra til markedsførings- og salgsaktiviteter ved behov
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant erfaring fra hotellresepsjon eller lignende stilling
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere teamet
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stress og uforutsette situasjoner
- God kjennskap til hotelladministrasjonssystemer
- Fleksibilitet med arbeidstid, inkludert helger og helligdager
- Kundebevisst og serviceorientert holdning
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Utdanning innen hotell- og reiselivsbransjen er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av et team?
- Hvilke hotelladministrasjonssystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon mellom resepsjon og andre avdelinger?
- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan håndterer du konflikter på arbeidsplassen?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du forbedret gjesteopplevelsen?
